Retrait ou rappel : quelle différence ?

Les deux mots circulent souvent ensemble, parfois l'un pour l'autre. Ils ne disent pourtant pas la même chose, et la différence compte pour vous.

Le retrait : le produit quitte les rayons

Un retrait consiste à sortir un produit du circuit de distribution : il est enlevé des rayons, des entrepôts, des sites de vente en ligne. Le fabricant ou le distributeur arrête de le vendre. C'est une mesure qui se joue entre professionnels, avant que le produit n'arrive chez le consommateur, ou pour éviter que d'autres ne l'achètent.

Le rappel : on vous demande d'agir

Un rappel va plus loin : il s'adresse aux personnes qui ont déjà acheté le produit. On leur demande de ne pas le consommer ou de ne plus l'utiliser, et de le rapporter, de le détruire ou de suivre une consigne précise (mise à jour, réparation, échange). Un rappel s'accompagne presque toujours d'un retrait.

Ce que ça change pour vous

Si une fiche indique un retrait seul, le produit que vous avez chez vous n'est en principe pas jugé dangereux à consommer : le problème peut être commercial ou réglementaire (une mention d'étiquetage manquante, par exemple). Si elle parle de rappel, lisez les consignes : elles s'adressent directement à vous.

Sur chaque fiche de ce site, la nature de la mesure est indiquée telle que publiée sur RappelConso, avec les « conduites à tenir » pour le consommateur.

Sources : règlement (CE) n° 178/2002 (article 19), DGCCRF, RappelConso.